NTT｜リモートサポートサービス【提供条件】

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提供エリア

フレッツ光（フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクストまたはBフレッツ）の提供エリアに準じます。

サービス対象回線

パソコンなどお客さま利用環境

提供までの時間

フレッツ光をご利用中で、本サービスを単独でお申し込みの場合には、お客さまの指定する日から、フレッツ光と同時に本サービスをお申し込みの場合には、フレッツ光の開通日以降でお客さまの指定する日からご利用可能となります。

遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

ご利用中のパソコンのOSがWindows 7、Windows Vista、Windows XP（SP2以降）、Mac OS X 10.5、Mac OS X 10.6の場合に、「リモートサポートツール」を利用できます。※1
サポート対象パソコンは、以下の利用条件を充たしている必要があります。
なお、Windows 98SE、Windows Me、Windows2000、Windows XP（SP1以前）の場合にも、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です。※2

※1

お客さまのご利用環境によっては｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用いただけない場合がございます。

※2

具体的なご利用方法については、｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用の際に別途ご案内いたします。

｢リモートサポートツール｣の利用条件

｢リモートサポートツール｣のご利用には、以下の条件を充たしている必要があります。

■パソコン

■通信環境

ご利用上の注意事項

■

契約者からのお問い合わせに限ります。

■

お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。

■

機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。

■

作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

｢リモートサポートツール｣のサポートの提供条件

・

お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。

・

お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。

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サービス全般のご利用条件

・

ご契約者さまご本人からのお問い合わせであること。

・

お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。

・

一部ご利用いただけない地域があります。

「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用のための追加条件

・

サービスの提供に必要なソフトウェア「リモートサポートツール」のライセンスに同意のうえ、パソコンに予めインストールされていること。

・

「リモートサポートツール」のご利用にはご利用のパソコンが必要スペックを満たしている必要があります。詳しくは下記の『「リモートサポート」ならびに「オンラインパソコン教室」ご利用時における、ご利用パソコンの必要スペックについて』をご参照ください。

・

ご契約者さまのパソコンがご使用可能な状態となっていること。

・

NTT西日本が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレーターからの遠隔設定をご承諾いただくこと。

・

ご契約者さまのパソコンにインストールされたコンピューターウイルス対策ソフトウェアやご契約者さまのルーター等のネットワーク機器が、ご契約者さまのパソコンと当社オペレーターの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。

・

必要に応じてオペレーターの説明に従い、ご自身で操作いただくこと。

「リモートサポート」ならびに「オンラインパソコン教室」ご利用時における、
ご利用パソコンの必要スペックについて