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リモートサポートサービス

リモートサポートサービスNTT

「リモートサポートサービス」は、フレッツアクセスサービス(インターネット接続サービス)やNTT東西日本が提供する機器の設定から、パソコンやブラウ ザー・メーラー等のソフトウェアの設定及び利用方法、インターネット上で広く利用されている各種サービスの利用方法の概要等に関するお問い合わせに、専用 コールセンターのオペレーターが、お応えするサービスです。

サービス内容

オペレーターが電話で対応!

インターネットやパソコンのお困りごとは365日(受付時間9時〜21時)サポート

日々、インターネットやパソコンを使っていて設定や操作方法が分からない、などのお困りごと に遭遇した時、「詳しい人がそばにいたらな」と思ったことはありませんか。そんなときにお電話いただければ、NTT東日本がサポートします。

オンラインパソコン教室でスキルアップ

「ソフトを買ったけれど、使い方がわからない」そんな経験はありませんか。遠隔操作でソフトの使い方を学べるマンツーマンのオンラインパソコン教室でスキルアップをサポートします。

リモートサポートイメージ

サポート範囲

1.パソコン本体

対応OS一覧

Microsoft Windws 7
Windows Vista
Windows XP
Windows 2000 Professional
Windows Me
Windows 98 Second Edition
Apple Mac OS X 10.5
Mac OS X 10.6

2.パソコン周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

入力端末 キーボード、マウス、テンキー など
ネットワーク周辺機器 ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー など
プリンタ・スキャナ インクジェットプリンタ、レーザープリンタ など
カメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
映像受信端末 IPセットトップボックス、スカパー!光チューナー
音楽プレーヤー MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
家庭用ゲーム機 Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS など
その他 PC用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ

※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。

3.ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネット 〔ブラウザ〕
Internet Explorer、Safari など
〔メールソフト〕
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など
〔NTT東日本が提供するソフトウェア〕
フレッツ接続ツール、ひかりソフトフォン、フレッツ・スポット接続ツール など
その他ソフトウェア 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策 など

※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β (ベータ)版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。

4.サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

NTT東西日本が
提供するサービス
フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ、フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話(電話サービス)、サービス情報サイト など
インターネット接続 プロバイダが提供するインターネット接続サービス
インターネット上の
各種サービス
Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー!光 など

※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。
※「フレッツ光」とは「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光ネクスト」および「Bフレッツ」(いずれもインターネット接続サービス)の総称です。